Se ainda não ponderou investir num programa de marketing digital, saiba que faz toda a diferença e pode determinar o sucesso ou fracasso da sua empresa. Actualmente não restam dúvidas de que a internet é não só um excelente meio de divulgação de produtos e serviços, mas também da manutenção de relações privilegiadas entre empresas e clientes.

Além do mais, a possibilidade de aparecer na primeira página do Google é capaz de nos expor a um mercado muito maior do que qualquer outra forma ou meio de publicidade.

Por isso, hoje é o momento certo para apostar no marketing digital, pois amanhã a sua concorrência já se terá adiantado a si.

O que o marketing digital faz pela sua empresa

Quando vemos um outdoor na berma de uma estrada, podemos sentir-nos tentados a comprar o produto que ele publicita, mas ninguém se mete no carro para ir procurar produtos em outdoors.

E quando no conforto de nossa casa um spot publicitário ou um janela de publicidade surgem no nosso computador ou tablet, o produto até pode parecer interessante, mas naquele momento simplesmente não precisamos dele e a intrusão da publicidade pode mesmo desviar-nos dele.

Pelo contrário, o marketing digital funciona de um modo muito mais eficaz: quem visita as nossas páginas já está de antemão à procura do nosso produto. Consequentemente, selar um negócio será à partida mais fácil. O truque da optimização de sites está em cada cliente nos encontrar antes de encontrar a nossa concorrência!

Isso implica fazer o nosso negócio aparecer na primeira página do Google, onde é aplicada a quase totalidade dos cliques em sites.

O marketing digital consegue-o através do conjunto de ferramentas que constituem as técnicas de SEO (optimização de sites para motores de busca), destinadas a melhorarem o ranking do nosso site nos motores de busca.

Estas estratégias implicam a mobilização de um conjunto de talentos diversos para uma abordagem multifacetada e transversal que passa não só pela criação de conteúdos optimizados, cativantes e frequentemente actualizados (copywriting), mas também pelo estabelecimento de links de e a partir do nosso site de modo a cimentar a sua relevância para uma dada temática (linkbuilding).

Se captou clientes, saiba como os manter

Nesta era da comunicação, qualquer empresa possuirá uma mais-valia na manutenção de contactos estreitos com os seus potenciais parceiros e clientes. Por isso, a gestão de redes sociais é hoje um pilar do sucesso de qualquer negócio. É nas redes sociais que poderemos não só encetar diálogos produtivos com clientes, como gerir a nossa imagem e crédito, publicando conteúdos facilmente acessíveis àqueles interessados neles e mantendo-os a par das nossas novidades.

Deste modo, a adesão a práticas refinadas de SEO significa que a sua empresa se irá sobressair das restantes, ganhando acesso a clientes especificamente interessados nos produtos e serviços que tem para oferecer.

Deixar esta questão nas mãos de profissionais de marketing digital é de resto uma atitude inteligente, já de não só a coloca sob a alçada de indivíduos e agências que conhecem profundamente o mercado online, como poupa os recursos de tempo e pessoal da sua empresa. A única coisa capaz de falar mais alto pelo valor dos seus serviços são os clientes satisfeitos, mas só o marketing digital pode levar o seu mérito a quem o procura e de outro modo poderia optar por um seu concorrente.

Os seus clientes estão a procurá-lo neste preciso momento: contacte-nos para saber como o poderão encontrar mais facilmente.

Não ser visível é o mesmo que não estar online.

Cada vez mais as empresas encontram o mundo online, mas todos conhecemos alguma empresa que apesar de ter site, email e perfil em redes sociais, é perfeitamente invisível e se não soubermos da sua existência de antemão, também não a vamos encontrar. Esta é a hora de ponderar um sério plano de marketing digital.

Para os negócios online, não basta ter sites e presença na net. De pouco serve tê-los, se nos mantemos numa mentalidade offline, agarrados a estratégias de promoção que abdicam erroneamente dos milhares ou milhões de potenciais clientes que todos os dias usam o Google para procurarem o mesmo produto que temos ao seu dispor. Ser um negócio online implica por isso apostar no marketing digital, por forma a capitalizar a nossa presença online e ganhar vantagem sobre a concorrência.

Qual é a vantagem do marketing digital?

Na verdade, o marketing digital tem várias vantagens. A primeira será que se trata de um marketing plenamente capacitado para deitar mão a toda a potencialidade da internet e redes sociais, permitindo-nos chegar a públicos de outro modo inacessíveis.

E a segunda vantagem do marketing digital é ser essencialmente pull marketing, o que em essência significa que em vez de estarmos a confrontar os potenciais clientes com os nossos produtos, recorremos a técnicas de SEO para obter visibilidade na internet quando eles procurarem esses mesmos produtos, predispostos ou interessados na sua aquisição.

Portanto, a maior vantagem do marketing digital é uma, e chama-se primeira página do Google. Esta é o santo Graal das empresas, é aquele conjunto restrito de listagens onde a esmagadora maioria dos navegadores da internet encontrarão o que precisam. Mesmo que uma busca gere dezenas de páginas relevantes, se a sua empresa não estiver na primeira página do Google, esqueça: tem menos de 5% de probabilidade de ser visitada ou contactada.

E depois há as redes sociais

Poucas formas de marketing podem tão facilmente encetar actividades de marketing relacional quanto o marketing online. Ao seu dispor tem o mundo crescentemente importante das redes sociais, onde projectar a sua imagem, divulgar o seu conteúdo, é totalmente democrático e acessível a todos, com a vantagem acrescida de se poderem estabelecer relações interpessoais de modo bastante fácil.

Acredite: um like, um comentário de resposta, podem percorrer um longo caminho em nome da boa imagem e crédito da nossa marca ou serviço.

Não descuramos as formas tradicionais de marketing, mas mesmo que as utilize para potenciais clientes chegarem a si e ao seu site, só estratégias de marketing digital bem pensadas garantirão que os contactos estabelecidos terão maior probabilidade de sucesso. Não lhe basta ir atrás dos seus clientes; é preciso que aqueles que nem conhecem o seu produto, o encontrem.

Contacte-nos através do email [email protected] se quiser saber mais sobre serviços de marketing digital e o que pode o marketing digital fazer pelo seu projecto.

O marketing de qualidade é o que se adequa às tendências e mudanças de mercado, mas nenhum marketing é mais sujeito à necessidade de acompanhar mudanças rápidas que o marketing online.

A volatilidade da Internet é tremenda: tudo acontece na primeira página do Google, mas todos os dias há milhares de empresas concorrentes a tentar lá chegar, colocando o sucesso nas mãos de quem conseguir mobilizar as melhores técnicas de SEO. Modas e tendências são sem dúvida um factor a levar em consideração na hora de elaborar um programa de marketing digital, e ainda temos de acrescentar a evolução tecnológica, que não dá sinais de abrandar.

2014 já vai longo e se ainda não as sabe, eis as grandes tendências do marketing online às quais qualquer empresário de sucesso deve estar atento.

Mobilidade e conectividade

Em 2014, os dispositivos móveis serão o principal meio de acesso a informação e navegação online. Uma estratégia de marketing online não pode por isso ignorar que quem for capaz de oferecer um conjunto de serviços adaptados às diversas plataformas no mercado, terá um trunfo na mão.

Quer falemos de sites adaptados a diversas plataformas e linguagens de programação, ou de serviços de pagamento e comunicação móvel, a palavra-chave é interconectividade: as pessoas querem serviços disponíveis nos seus telemóveis, computadores, tablets e interligá-los com os seus veículos e electrodomésticos.

O marketing relacional é rei

Os consumidores actuais não querem simplesmente ser massacrados com publicidade nos intervalos da sua série favorita. Querem ser ouvidos, compreendidos, e querem que as suas opiniões contem para o modo como gerimos os nossos projectos. Por isso, o nosso sucesso é muito mais garantido através da nossa presença nas principais redes sociais, onde podemos comunicar de modo mais directo com os consumidores, e isso significa que o marketing relacional é imprescindível. Perfis no Facebook, Google+ ou blogues e fóruns são ferramentas poderosas de ligação com os nossos consumidores, e também isto é interconectividade.

Preze a simplicidade

Quer falemos de aplicações ou sites, a simplicidade é a palavra-chave. A informação que prestamos deve ser directa e concisa, fácil de absorver e ir directa ao assunto, sob pena de perdermos a atenção dos utilizadores. O mesmo vale para a estrutura dos nossos sites, e a navegabilidade das aplicações móveis: os consumidores querem experiências fluídas e simples. Quanto mais simples for o funcionamento de um site ou aplicação, mais a sua utilização será popular. As pessoas procuram aplicações “no frills” e a facilidade de utilização é pelo menos tão importante quanto a qualidade dos conteúdos. Basta perguntar ao Instagram e ao Pinterest.

Invista em conteúdos patrocinados

Nada diz aos seus clientes que os está a ouvir mais do que patrocinar os seus conteúdos e locais de presença favoritos. Uma forma muito específica de marketing relacional, é certo que assistiremos cada vez mais à presença de marcas nos sites populares.

Este tipo de conteúdo patrocinado é bem diferente de anúncios pagos: a empresa não paga anúncios, antes patrocina colunas ou artigos de autores independentes. O fenómeno tem visto um crescimento excepcional em sites como o Pinterest e o Buzzfeed. Por isso descubra onde o seu público-alvo passa o tempo, o que gosta de ler e fazer… e patrocine-o.

Marketing online em 2014: simplicidade conectada

2014 será sem dúvida um ano em que ganharão vantagem as marcas capazes de mobilizar estratégias de marketing online que levem em consideração a facilidade de utilização e a adaptabilidade a diferentes tipos de ecrãs e equipamentos. As marcas vencedoras conjugarão estas características de forma a poderem estar mais presentes na vida dos seus consumidores, não importa o local, a hora, ou o equipamento utilizado.

Os negócios online não podem prescindir das técnicas clássicas de SEO, mas terão certamente de se adaptar a estas novas tendências.

Contacte-nos hoje mesmo para saber mais sobre os caminhos do marketing online em 2014, e garanta o sucesso dos seus projectos.

O conceito de marketing relacional não é uma novidade, mas ficaria surpreendido por saber quão poucas empresas já o adoptaram. Talvez fique menos surpreendido por saber que as que já o fizeram são líderes de mercado.

No mundo dos negócios online, a volatilidade do mercado é considerável. As empresas manter-se-ão na mesma morada durante anos ou décadas, mas entrarão e sairão da primeira página do Google frequentemente – se lá chegarem sequer a entrar – a não ser que tenham a estratégia de marketing digital certa. Os negócios tradicionais, principalmente em comunidades pequenas, sempre se basearam na solidez das suas relações com os seus clientes: é a característica que ainda hoje leva muitos indivíduos a optarem pelo comércio tradicional. Contudo, a nossa presença online projecta-nos para clientes mais distantes, e torna-se crucial encontrarmos novos modos de nos relacionarmos com o nosso público-alvo.

O que é o marketing relacional

Na tradição clássica, o marketing sempre se centrou nos produtos e na obtenção de transacções comerciais: é o marketing transaccional. O seu objectivo fulcral era convencer o mercado a adquirir bens ou serviços, procurando gerar novas trocas comerciais, não tanto a retenção de clientes.

Offline, graças à inexistência de meios de comunicação imediata ou de grande alcance, esta seria talvez a única maneira de agir. No entanto, empresas e gestores rapidamente se deram conta que captar sempre novos clientes, não só não oferece garantias, como exige um constante investimento de esforços.

Pelo contrário, o marketing relacional tem como objectivo principal a criação de laços permanentes entre as empresas e os seus mercados, através de relações de confiança e personalizadas.

Hoje, talvez mais do que nunca, as pessoas que buscam um qualquer produto ou serviço, desejam sentir-se escutadas, compreendidas e respeitadas. E curiosamente, apesar da deslocalização promovida pela Internet, o marketing relacional é efectivamente mais fácil, graças a ferramentas como o email, os fóruns, e, acima de tudo, as redes sociais, essenciais para qualquer programa de marketing online.

Estabelecer uma relação produtiva com os nossos clientes começa no entanto tão cedo quanto a optimização do nosso site. As técnicas de SEO, a linguagem por nós utilizada, os conteúdos formulados e a mera estrutura do nosso website serão as nossas primeiras oportunidades para dizermos aos que nos procuram que os ouvimos e é a eles que nos dirigimos. O marketing relacional pode e deve por isso ser uma opção desde o início do nosso empreendimento.

Boas práticas de marketing relacional

O marketing relacional é todo sobre ouvir e comunicar com os nossos parceiros, transmitindo-lhes a percepção de que as suas opiniões e desejos nos importam.

Eis como o fazer:

1. Tomar o pulso aos clientes: esteja preparado para fazer questionários de opinião e avaliação, mas se os fizer, certifique-se que integra as opiniões na sua dinâmica operacional. Nada desagrada mais a alguém do que sentir que o seu tempo foi desperdiçado num questionário sem impacto;

2. Foco nos clientes: a experiência pode ser mais importante que o produto, por isso não se esqueça das datas especiais dos seus clientes. Um postal de aniversário ou Natal com uma oferta ou um desconto, pode fazer toda a diferença. Ofereça samples, organize iniciativas através dos quais os seus clientes possam experimentar os seus serviços;

3. Presença nas redes sociais: os negócios não sobrevivem sem o Google+, Facebook e Twitter, onde os seus clientes podem verbalizar as suas opiniões, e onde as empresas podem facilmente gerir a sua imagem e mostrar que estão a ouvir;

4. Estratégia de gestão das relações com os clientes: é necessário ter uma ideia clara do que fazer ou dizer quando um cliente está insatisfeito e de como controlar os danos;

5. Conheça os seus clientes: Use a linguagem com que se identifiquem, saiba que informação procuram e forneça-a;

6. Recompense a fidelidade: programas de pontos, promoções únicas, ou um simples agradecimento, que mostrem que está atento ao historial relacional de dada pessoa com o seu negócio.

Esta é a ponta do iceberg. Para se informar sobre marketing relacional e as suas vantagens, visite-nos frequentemente, ou contacte-nos e saiba como implementar uma estratégia de marketing relacional para a sua empresa.